В компании Qazaq Oil в очередной раз состоялся День солидарности – мероприятие, направленное на укрепление корпоративной культуры и взаимопонимания между сотрудниками различных уровней. В рамках этого события топ-менеджеры временно взяли на себя обязанности кассиров и операторов, чтобы на собственном опыте осознать, с какими вызовами сталкиваются их коллеги на передовой.

Такой обмен ролями позволил руководству глубже вникнуть в ежедневную работу кассиров и операторов, лучше понять их потребности и сложности, с которыми они сталкиваются. Менеджеры узнали, как быстро и точно обрабатывать заказы, как справляться с различными типами клиентов и как эффективно решать возникающие проблемы.

Сотрудники, в свою очередь, получили возможность понаблюдать за своими руководителями в новой роли, что укрепило взаимное уважение и доверие. Этот опыт не только помог поднять моральный дух команды, но и способствовал выявлению практических положительных изменений в рабочих процессах, которые можно внедрить для повышения эффективности и улучшения условий труда.

«День солидарности в нашей компании – это регулярная практика, когда офисные сотрудники и их коллеги из филиалов выходят на АЗС в качестве кассиров и операторов, чтобы изнутри увидеть все процессы, а также получить обратную связь от работников. Понять, что их заботит, выслушать их предложения, рекомендации. Это позволяет выявить недочеты и постараться оперативно их исправить», – отмечает Анвар Бекназаров, HR-директор Qazaq Oil.

Мероприятие, к которому присоединились более 360 АЗС по всему Казахстану, также стало отличным способом получить обратную связь от клиентов, побеседовать с ними и понять, на что стоит обратить внимание и что доработать, чтобы стать еще лучше.