Төлеміс Шотанов

Мұнда клиенттер үшін клиенттер үшін сенімді және адал серіктес болу, бұрынаннан санада қалыптасқан ЖҚК ескі түсінігінен арылып, жанар-жағармай құю кешенінің заманауи санатына ауысуға талпынады. Осы мақсатта сауда алаңдарын қайта қалыптастыруға басты назар аударылды. Мақсаты – жанармай құю станциясының алаңынан кетуге қимайтындай сервис деңгейін қалыптастыру болды. Ыстық кофе, дәмді пісірме өнімі, сыпайы қызмет көрсету, таза дәретханалар, Wi-Fi, витраж терезелері, тамақ ішу үшін де, ноутбукпен жұмыс істеу үшін де ыңғайлы орындар – бұл қоғам менеджментінде өршіл және орындауға болатын міндеттер. Мұндай ЖҚК саны Қазақстанда жүзге жетті.

 «Жүз – бұл тек әдемі сан ғана емес, ол әрдайым ментальды мәнге ие болды, дегенмен мен біз қалай сапалы түрде өзгергендігімізді, бір жылға толмай 100 ребрендингтелген ЖМҚС көрсеткішіне қол жеткізгендігімізді атап өткім келеді», - деп атап өтті компанияның бас директоры Төлеміс Шотанов.

Өзінің алғашқы ребрендингтелген жанар-жағармай құю кешенін компания өткен жылдың қарашасында іске қосты. 9 айдың ішінде оның санын жүзге дейін жеткізді. Егер жанармай құю станцияларының тоқтамағандығын, желі жұмысын жалғастырғандығын ескеретін болсақ, бұл жақсы көрсеткіш.

«Мен үшін бұл цифр нені білдіреді? Біз күшті негізді қалыптастырып, өз бағытымызды айқындадық. Бұл - Qazaq Oil, жаңа жанармай құю станциясы, жаңа бренд, өзара қарым-қатынастар тарихының жаңа парағы. Сондықтан бұл сан – біраз аялдап, «иә», бренд қалыптасты деп айтуға болатын көрсеткіш. Енді оны одан әрі дамыту қажет. Біздің барлық ЖҚК Qazaq Oil брендімен жұмыс істеуіне талпыну қажет. Біз осы бағытта жұмыс істеудеміз. Біз өз жолымызды таптық», - деп ерекше атап өтті бас директор.  

Сонымен қатар, мұнда ең алдымен жанар-жағармай құю кешені екендігін және сапалы отын маңызды екендігін ұмытпайды. Қазақстанда өнім барлығында бірдей болғандықтан, барлық ЖҚК бірдей жағдайларда. Қай уақытта отын сапасы нашарлайды? Жеткізу кезінде, сақтау процесінде, тасымалдауда және тағы басқа. Сондықтан сапаны сақтап қалу үшін Qazaq Oil-да барлығын өзгертті: отын резервуарлары, бағандар, құбыр жолдары. Адамдарға отын сапасы ғана емес, оны құю дәлдігі де маңызды. Осы мақсатта барлық отын тарату бағандары жаңартылды. Олар Gilbarco заманауи неміс өндірушісінен, ол миллилитрге дейін дәл құюға кепілдік береді. Израиль компаниясының жаңа бағдарламалық қамтамасыз етуі орнатылды, ол қашықтан барлық қалдықтарды, босату мөлшерін және тағы басқаларды көріп, қадағалауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар клиенттер үшін жағымды жағдай бар, ол – белгілі бір жанармай мөлшерін сатып алғанда жеңілдікке қол жеткізе алады.

Компания цифрландыруға да көп көңіл бөледі.

«Жақын арада мобильді қосымша іске қосылады, ол бонустарды Qazaq Oil жанармай құю станцияларында ғана емес, біздің серіктестерден де жинақтауға, кейіннен оны бізде пайдалануға мүмкіндік береді. Бұл өте ыңғайлы, көлігіңізге еш байланыссыз жанармай құйып алумен қатар, marketplace-те он мыңдаған позицияларға сауда жасауға, коммуналдық қызметтерге төлеуге, теміржол және авиабилеттерді сатып алуға, медициналық мекемелер мен сұлулық салондарына жазылуға мүмкіндігіңіз болады.

Біз әрбір біздің қызметкер, алдыңғы қатардағы жұмыскерден бірінші басшыға дейін клиенттер үшін қызмет ететіндігімізді естен шығармауына талпынамыз. Ертеңгі күні Қазақстандағы бизнес-кейстер туралы айтатын, қазақстандық бизнестің мақтанышы болатын, ЖҚК ұлттық желісіне айналатын компания болатынын өз үлгімізде көрсеткіміз келеді», - деп өз жоспарымен бөлісті Qazaq Oil басшысы.

Оның айтуынша, компания үшін ең 1 артықшылық – бұл ашықтық. Осы мақсатта клиенттер үшін qazaqoil.kz сайты жасалды, олар қашықтан талондарды ала алады, өз ұсыныстарын әлеуметтік желіде қалдыра алады. Екіншісі – өзара қарым-қатынастағы адалдық, құю, сақтау, сапа, сервис, қызмет көрсету адалдығы. Үшіншісі  - клиенттердің қызығушылығын арттыру. Оған қалай қол жеткіземіз? Клиенттермен дұрыс қарым-қатынас құру есебінен. Компания келуші үшін қандай да бір үшінші кеңістікке айналуға талпынады: үй, жұмыс және Qazaq Oil, мұнда оны біледі, жақсы қарым-қатынаста болады, келіп кофесін ішеді, сапалы қызметтер алады және ол жерден дағдылы, жанына жақын сезімде кетеді.